AVANT LA SIGNATURE
Les consommateurs peuvent notamment vérifier :
- l’identité exacte de l’entreprise figurant sur le contrat ;
- le prix total ;
- les caractéristiques de l’équipement ;
- les conditions de financement ;
- le coût total du crédit ;
- les éventuelles estimations de production ou d’économies ;
- les conditions et délais applicables.
APRÈS LA SIGNATURE
Il est utile de conserver l’ensemble des documents contractuels et commerciaux.
Une présentation orale et un engagement écrit ne doivent pas être confondus.
En cas de question ultérieure, les documents signés constituent un élément essentiel pour comprendre précisément les engagements de chaque partie.
Pour examiner les règles applicables à votre situation, consultez la fiche officielle sur le démarchage à domicile et l’article L221-18 du Code de la consommation. Les conditions et exceptions doivent être lues dans leur contexte ; les illustrations ne remplacent pas ces textes.
APRÈS L’INSTALLATION
L’expérience d’un client peut également porter sur :
- le déroulement du chantier ;
- le matériel effectivement installé ;
- la mise en service ;
- les démarches administratives ;
- la production constatée ;
- le fonctionnement de l’équipement ;
- le service après-vente.
COMMENT LIRE UN AVIS SOBRECO ?
Un témoignage ne constitue pas à lui seul une preuve d’une pratique générale.
Il est préférable de rechercher les éléments précis et vérifiables qu’il contient et, lorsque cela est possible, de les confronter aux documents correspondants.
Préparer un témoignage utile
Un récit précis aide à comprendre une expérience individuelle : le type de projet (photovoltaïque ou pompe à chaleur), la date approximative et l’étape concernée — prise de contact, devis, contrat, financement, installation ou service après-vente.
Distinguez les faits constatés, les propos rapportés et les engagements écrits. Conservez les pièces utiles : devis, bon de commande, financement, échanges et documents d’installation.
Avant tout partage, masquez les coordonnées, signatures, données bancaires et informations concernant des tiers. Un témoignage doit être examiné avant publication, avec l’accord de son auteur ; il ne constitue pas une vérité générale concernant tous les clients.
Les témoignages et documents ne sont pas recueillis par l’intermédiaire de cette page.
Comprendre la vérification des témoignages →